Política de envíos

En NEBULAB procuramos preparar y entregar cada pedido de manera oportuna y mantener informado al comprador durante el proceso de envío. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea con destino a las zonas de Colombia habilitadas en el proceso de pago.

Cobertura y costo del envío

Las opciones de entrega disponibles para cada pedido y su costo se mostrarán antes de finalizar la compra. Estos podrán variar según la dirección de destino, la cobertura del transportador y las condiciones informadas en el proceso de pago. Cuando se ofrezca envío sin costo y el pedido cumpla las condiciones indicadas en la tienda, dicha opción aparecerá reflejada antes de confirmar el pago.

El comprador deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para coordinar la entrega. Si advierte un error después de realizar el pedido, deberá comunicárnoslo lo antes posible. Haremos lo posible por corregirlo antes del despacho; una vez entregado el paquete al transportador, cualquier cambio dependerá de las posibilidades de gestión de este.

Plazo de entrega

El plazo de entrega informado para los pedidos es de 3 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago, salvo que antes de finalizar la compra se indique y acepte un plazo diferente para el destino o pedido correspondiente. Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días hábiles.

El transporte puede verse afectado por circunstancias externas, entre ellas dificultades de acceso a la dirección, condiciones climáticas, alteraciones de movilidad o novedades operativas del transportador. Si conocemos una situación que pueda impedir la entrega dentro del plazo aceptado, informaremos al comprador y le comunicaremos las alternativas disponibles. La existencia de una novedad externa no elimina los derechos que le correspondan por una entrega tardía.

Seguimiento y recepción

Cuando el transportador suministre un número o enlace de seguimiento, lo compartiremos por los medios de contacto asociados al pedido. Las actualizaciones de seguimiento dependen del registro de movimientos que realice la empresa transportadora.

Los productos de NEBULAB están destinados exclusivamente a personas mayores de edad. Podrá solicitarse la verificación de edad cuando corresponda para realizar la entrega.

Si el paquete presenta señales visibles de daño, el comprador puede dejar constancia de ello al recibirlo y comunicarse con NEBULAB por los canales de contacto publicados en la tienda. También deberá informarnos si el pedido no llega, llega incompleto o contiene un producto diferente del adquirido, para que podamos revisar lo ocurrido y ofrecer la solución que corresponda.

Entregas no realizadas y pedidos no disponibles

Si una entrega no puede completarse por datos incorrectos o porque no es posible contactar al destinatario, informaremos al comprador y coordinaremos las opciones disponibles. Cualquier eventual costo de un nuevo envío se comunicará antes de efectuarlo y no se cobrará sin su aceptación cuando corresponda.

Si un producto comprado deja de estar disponible, informaremos al comprador sin demora para acordar una nueva fecha de entrega, si así lo desea, o tramitar la devolución correspondiente. Cuando se supere el plazo de entrega aceptado, el comprador podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana, incluida la terminación de la compra y el reembolso en los casos previstos por la ley.

Al finalizar la compra, el cliente declara haber tenido acceso a esta política y al plazo y costo de entrega informados para su pedido. Su aceptación no constituye una renuncia a los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.