Política de devoluciones, garantías y reembolsos

En NEBULAB atendemos las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, devoluciones y reembolsos de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor. Las condiciones de esta política deben leerse junto con la información específica publicada en la ficha de cada producto antes de efectuar la compra.

Garantía legal

Todos los productos comercializados por NEBULAB estarán sujetos a la garantía legal que resulte aplicable de conformidad con la legislación colombiana, independientemente de su precio de venta.

El plazo de garantía de cada referencia será el informado expresamente en su ficha de producto o en la información entregada al comprador antes de finalizar el pedido. Cuando no se haya informado un plazo específico, se aplicará el término previsto por la legislación vigente.

La garantía cubre las fallas de calidad, idoneidad o funcionamiento atribuibles al producto y manifestadas dentro del plazo correspondiente.

En dispositivos desechables o de consumo, el agotamiento normal del líquido, batería, carga, capacidad de uso o número aproximado de inhalaciones no constituye por sí mismo una falla o defecto del producto. La duración efectiva del dispositivo puede variar según la frecuencia, duración e intensidad de uso de cada consumidor, sin perjuicio de las características expresamente anunciadas por NEBULAB.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, exposición a temperaturas inadecuadas, modificaciones, manipulación indebida, apertura del dispositivo, uso contrario a las instrucciones o cualquier otra causa externa que no corresponda a una falla de calidad o fabricación, siempre que dicha causal pueda determinarse de conformidad con la legislación aplicable.

Condiciones comerciales para dispositivos superiores a $25.000

Sin perjuicio de la garantía legal aplicable a todos los productos, NEBULAB podrá ofrecer condiciones comerciales adicionales o procedimientos especiales de reposición para dispositivos cuyo precio de venta individual sea superior a $25.000 COP.

Estas condiciones adicionales no sustituyen, restringen ni eliminan la garantía legal que pueda corresponder a productos de menor valor.

Atención de productos defectuosos

Para solicitar una garantía, el comprador deberá comunicarse con NEBULAB a través de los canales de atención publicados en la tienda e indicar:

• Número de pedido.

• Producto afectado.

• Descripción detallada de la falla.

• Fotografías o videos que permitan evidenciar el inconveniente, cuando sea posible.

NEBULAB podrá realizar una evaluación inicial mediante fotografías, videos u otra información suministrada por el comprador.

Cuando sea necesario efectuar una revisión física del dispositivo, NEBULAB informará al comprador el procedimiento y la dirección a la cual deberá remitirse el producto. El cliente deberá realizar el despacho utilizando el medio de transporte indicado o acordado con NEBULAB y conservar el respectivo comprobante de envío.

Si después de la revisión se determina que la falla está cubierta por la garantía legal, los gastos de transporte necesarios para hacer efectiva dicha garantía serán asumidos o reembolsados por NEBULAB conforme a la legislación aplicable.

Si se determina que el inconveniente no corresponde a una falla cubierta por la garantía —por ejemplo, daño ocasionado por golpes, manipulación indebida, desgaste o agotamiento normal del producto— los costos de transporte ocasionados por el envío y eventual devolución del dispositivo podrán estar a cargo del cliente, previa información sobre el resultado de la revisión.

Reposición o devolución del dinero

Los dispositivos desechables que por su naturaleza no admitan reparación no serán sometidos a procesos de reparación.

Cuando se compruebe una falla cubierta por la garantía y el producto no admita reparación, NEBULAB procederá con la reposición del producto o con la devolución del dinero cuando corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.

Cuando proceda el cambio del producto, NEBULAB podrá realizarlo por una unidad de la misma referencia. En caso de no existir disponibilidad, podrá ofrecerse un producto de características equivalentes o realizarse la devolución correspondiente, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Cuando el producto sea sustituido totalmente por uno nuevo, el término de garantía correspondiente comenzará nuevamente desde la entrega del producto de reemplazo.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de internet, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido por la legislación colombiana, siempre que se cumplan los requisitos legales y que el producto adquirido no se encuentre dentro de alguna de las excepciones establecidas por la ley.

El derecho de retracto es independiente de una reclamación por garantía o producto defectuoso.

Cuando el retracto resulte procedente, el comprador deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Los gastos de transporte correspondientes a la devolución por retracto estarán a cargo del comprador.

El reembolso será efectuado dentro del término legal aplicable una vez se cumplan los requisitos correspondientes.

Cambios por preferencia personal

Las solicitudes de cambio derivadas exclusivamente de preferencias personales del comprador y que no correspondan a una garantía legal ni al ejercicio del derecho de retracto serán evaluadas por NEBULAB teniendo en cuenta la naturaleza y estado del producto.

NEBULAB podrá establecer condiciones particulares para este tipo de cambios comerciales voluntarios.

Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Al finalizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a esta política y a la información particular del producto adquirido. Esta aceptación no constituye renuncia a ninguno de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.